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海口國美屢被消費者投訴記者采訪遭冷眼避對

发布时间:2019-11-09 04:10:33

海口国美屡被消费者投诉 采访遭冷眼避对

新房装修完工在即,李女士兴冲冲地直奔新华南家电一条街,准备把春节前看中的一套万家乐厨房组合搬回家孰料,原价1400元的厨房组合已摇身变价为1580元不仅如此,其他型号的厨卫电器也同时涨价李女士登时纳闷,“家电素来只听降价,难闻提价,这回咋啦” 一场面积不小的家电提价风波,静悄悄地发生在春节后的海口很多市民发现,曾在多个城市高奏凯歌的国美“低价神话”,并没有在海南再度演绎 提价之举出人意料 不止万家乐,华帝、万和、帅康等厨卫品牌也几乎同时全线提价,甚至部分彩电价格也不约而同地上调了价格新华南如此,国美也是如此,这在以价格战为家常便饭的海口家电业,的确令人难以置信 “整体提价是厂家不得已而为之,这一切都与国美有关”一位资深业内人士透露,国美凭借其全国连锁规模要求厂家增加返利点数,大大压缩了厂家的利润空间,为寻求盈亏平衡,很多厂家只能在海南地区整体提价据说,提高的点数大约七八个点也正因为返利点数过高,除一线大品牌外,日顺、小天鹅、容声等品牌及很多二线品牌都没有进入国美 今年1月,国美电器华南区负责人高集群在接受采访时表示,国美敢于大刀阔斧推行低价销售,所倚仗的“法宝”主要是通过“包销”、“定制”策略来降低成本“包销”即通过买断家电品牌的某些型号,使得厂家不再担心产品销量,愿意以低于其它型号的价格向国美供货;“定制”则是根据消费者需要,要求厂家生产某些不同于市场上现有型号的家电国美就是凭借这两件“法宝”,大举进入国内家电市场的 海口港龙电器副总经理袁定均认为,国美“包销”、“定制”的家电型号毕竟是少数,单店规模的品种又有限,很多消费者在国美转了一圈后,又回到了新华南此外,国美在海口开店过于匆促,并没有很好地体现出价格优势 采访中,新华南部分家电企业都透露一个信息,海南家电市场卖一台彩电赚十块钱早已不是秘密,这次厂家整体提价,新华南完全可以背道而驰,但考虑到与厂家多年的合作关系,新华南也对提价采取配合态度,在价格风波中利益受损的是老百姓 “小店大管”遭遇尴尬 国美价格利剑为何在海口锋芒不再业内普遍认为是“小公司大管理”的管理模式,导致管理成本难以减低 信兴电器总经理助理邹海宁认为,竞争是多方位的,而不仅仅体现在价格上本土家电企业进入早,无论经营场所还是从业人员待遇都相对要低,国美进入一个相对成熟的市场,付出的代价必然不低 一位名为“求是”的友在海南某站上投诉说,1月23日在国美海口店买了台洗衣机,说好25号下午来装,结果到晚上仍不见送货来两个月来,通过各种渠道接触到有关国美的多起投诉,归根到底集中在两个方面:安装配送和退换货不顺 据悉,国美在海口的配送与安装均采取外包方式,交由其他公司代为完成日前,通过其他渠道拿到国美一份《培训安装点有关资料》《资料》对安装点提出若干要求,如对客户资料的交接、保存、跟踪;国美通过回访来监控安装点的服务;安装点不要诱导顾客催送货等等由于配送与安装一分为二,二者衔接需要一定的时间,在此环节上,国美的确比拥有自备配送安装队伍的本土企业慢了半拍 “即使在海口只有一个单店,国美实行的仍是大公司管理,与本土企业家族式的管理相比非常不灵活,在退换货及价格方面尤为突出”新华南一位家电商认为,炒作只是面上的风光,让消费者满意的基本服务才是根基所在,毕竟市场是不容忽悠的,诚信才能塑造品牌 冷眼避对消费投诉 无论是到处放言“平均七天开一家店”,还是舞动其惯用的“低价板斧”,国美给人的感觉非常复杂:神秘、霸气而躁动在一次不成功的采访中,渐渐印证了这种感觉 今年2月中旬,就消费者投诉的问题联系海南国美电器广宣部,预约采访对方反馈,海南国美的所有对外宣传口径都由某位负责人负责,必须先告知拟采访内容再定时间采访但按对方要求,将采访提纲辗转传真到广州后,对方又说,这位负责人到北京开年会要求采访,对方的答复是,这位负责人一抵京即换了当地卡,广宣部也不知道新号码 尔后,又从报社广告部得知,采访提纲翌日就被传到广告部,要求不要针对投诉进行采访一周后,再次向海南国美电器广宣部联系采访,对方说这位负责人仍在京,何时回来还不确定 种种迹象可以推断,消费者投诉已成国美心头挥却不去的阴影,唯一的办法就是避对这个尖锐的市场矛头 尽管国美方面从未公开披露过,但有关国美第二家分店已圈定国贸的消息,目前已在业内传得有板有眼,有的甚至说已定于月底开张,但具体地址却至今是个谜看来,消费者投诉也好,种种猜测也罢,都不能阻挡国美在海口迅速扩张的计划 两种业态双轨运行 国美入琼之初,新华南的本土家电企业都暗自捏一把汗,即使信兴、港龙等老企业都不敢对今年的营业额过多奢望但近两个月下来,营业额指数不仅没下降,反而略有增长,着实让他们喜出望外这段时间,港龙的彩电、小家电销售都有所增长信兴方面也透露,春节后营业额的增长基本保持在3% 从1987年一家卖进口彩电的小店铺,发展为遍布全国各地数百家点的“大连锁”,国美的成功模式和经验也给本土家电商带来启示信兴电器副总经理杨锡华认为,国美在标识牌的规范化、营造卖场的温馨氛围等方面,的确是下了一番功夫港龙电器三亚分店总经理曾卫红也说,国美的卖场布置、采用会议视屏系统的电脑化管理、借节庆制造卖点的策略等,都值得本土家电商借鉴 不可否认,国美给海口家电业带来了新鲜的气息,一定程度上改变了市场格局,激活了家电市场 采访中,信兴、美都等家电企业都表示,国美进驻海南是件好事,我们也可以学习人家先进的管理经验,大家彼此学习,取长补短现在关键是彼此之间缺乏交流与对话,若能共同学习共谋发展,海南家电业的前景将会很美 在信兴电器副总经理杨锡华眼中,目前,海口家电市场已经出现控制与反控制的格斗,今后可能会出现连锁与本土两种业态并存的局面因为有竞争,老百姓才会受惠,市场才会在竞争中保持平衡 (来源:海南 作者:高虹 邓东芳)

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