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小米手机频繁重启遭集体维权周鸿祎卷入口水

发布时间:2019-10-12 17:21:20

频繁重启致用户集体维权 小米称砸幕后为营销推手

每经 陶力 赵鹏 发自上海

5月11日,数名消费者在微博中齐齐投诉小米存在重启故障问题,甚至有一名自称小米用户的秦先生扬言要砸维权。

这起维权事件,不仅让小米科技承认了部分重启确实存在问题,更让奇虎360董事长周鸿祎卷入一场口水仗。颇感无奈的小米科技对《每日经济》表示,声称要砸小米以示维权的行动其实只是一个微博营销行为。

小米承认存在重启问题

事实上,小米在去年8月发布后不到一个月,便曝出发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题。

上海消费者刘先生向 《每日经济》介绍,他两个月前购买了一部小米,但是最近一个月一直自动重启,每次重启连续3到4次。MI字会变黄,但界面还没正常出来时,又开始重启;然后再变黄,再重启;停不下来了。

与刘先生有相同经历的消费者不少。《每日经济》在维权者秦先生发来的一段视频中看到,小米在开机后不到1分钟频繁自行重启。在与小米官方沟通未获回复后,秦先生在微博上投诉。他写道,身边五六位朋友的小米都出现了通话死机、循环重启、电量不稳等问题,实在忍受不了(这么)差的体验,官方迟迟不给说法,鉴于此,将于下周末在上海来福士广场门口现场砸小米,以示愤怒。

针对消费者投诉,小米科技于13日在官方论坛发布了解决方案,承认存在重启问题。但官方称,智能领域因为生产和物料的良品率,一般故障率在4%~5%之间,小米目前返修率低于2%

小米科技相关人士称,在已售出的200万台小米里,会有少部分用户出现重启等问题

,务;目前客服团队已经扩充至400人,并建立了325个特约售后点,如果是硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务。

周鸿祎卷入米粉口水战

秦先生声称的砸行动尚未实行,富有戏剧性的一幕却出现在他发布微博之后。他在投诉小米的微博中@了奇虎360董事长周鸿祎,使得后者卷入了与小米的口水战。

不少友称,此事与360进军市场不无关系,认为向小米进攻只是周鸿祎为360进行推广的前奏。为此,周鸿祎在微博上回应称:小米用互联模式颠覆所有传统厂商,恨小米的大有人在,有人扬言要砸小米,不排除有幕后推手

为撇清与此事的关系,周鸿祎连发5条微博。他补充,谁做都不可能没有返修率,我个人试用过小米,觉得在很多体验上做得不错,做如果要超越小米就公开比拼产品,做出体验更好配置更高价格更便宜的,砸这事和我无关,不是我的风格,我从来都是正面公开挑战

砸幕后为营销推手?

《每日经济》联系发布微博的秦先生,他没有介绍自己的投诉过程,关于小米功能性问题,我现在不想沟通,我会在近日贴出问题的视频,我现在愤怒的是他们对于用户的那种傲慢态度。

看到,在秦先生发布砸的微博后,小米科技客服、小米科技CEO雷军和小米公司联合创始人、副总裁黎万强都给予了答复,并希望解决问题,均遭拒绝。小米科技相关负责人告诉,他根本不愿意向我们提供订单号,甚至我们让小米之家工程师上门为他维修和服务都遭到了拒绝。

秦先生的真实目的遭到了质疑。小米科技相关人士说,投诉者秦先生实为炒作自己公司业务,为他策划投诉小米并砸事件的是上海一家微博营销公司,试图以此博取眼球。不过这一说法尚未获得秦先生的回应。

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